常见问题

开户问题

1. 为什么我的身份证号不能开户?

身份证号不能开户可能由于两种情况,一是您的身份证已经注册过天弘基金账户,因此不能重复开户;二是您的身份证号仍为15位没有转换成18位,因

此不能开户。

2. 为什么我的手机号不能开户?

一个手机号只能绑定一个天弘基金账户,您的手机可能已经绑定过天弘基金的其他账户。

3. 为什么鉴权过程中页面跳转失败?

鉴权过程中可能需要您跳转到银行的网银页面进行操作,不同银行的网银支持的浏览器不同,建议您更换浏览器再尝试。

4. 为什么要设置预留信息?

预留信息是帮助用户识别钓鱼网站的有效方法,用户登录后可以通过查看预留信息是否正确,判断自己登录的是否为真正的天弘官网。

登录问题

1. 为什么登录后提示我设置登录和交易密码?

新版天弘官网在安全体系上做了全面升级,从原来的使用交易密码登录升级为使用登录密码登录,使用交易密码进行交易和账户信息变更,大大提升了用

户的账户安全级别。

2. 登录密码忘了怎么办?

用户在登录页点击“忘记登录密码”,然后按照流程指示即可完成密码重置。

3. 代销用户如何登录?

代销用户使用开户证件号码或基金账号作为登录账号,使用开户证件号码最后6位数字,不足补0,即可登录天弘官网。

4. 支付宝快登有什么作用?

用户可以使用支付宝帐号登录天弘官网,查看该帐号下的天弘资产。

5. 为什么我的支付宝帐号不能登录天弘官网?

您可能已经在天弘官网或爱理财APP绑定了其他的支付宝帐号,天弘直销平台只能绑定1个支付宝帐号,一经绑定其他支付宝帐号则不能登录。

6. 天弘爱理财APP的帐号可以登录官网吗?

可以。

资产查询问题

1. 如何查询余额宝资产

用户登录后,在“我的首页”点击“查看当前市值”,然后绑定想要查看的支付宝账户,绑定成功后则可查看该账户下的余额宝市值。

2. 在淘宝店、招财宝购买的天弘产品可以在官网查询吗?

可以。您可以登录天弘官网帐号或使用支付宝快登查询购买的淘宝店及招财宝资产。

找回密码

1. 如何修改登录密码?

登录天弘官网后,点击左侧导航栏的“安全中心”,选择修改登录密码,输入原密码和新密码后即可完成修改。

2. 忘记登录密码怎么办?

您可以点击登录首页,忘记登录密码,然后按照流程指示即可完成密码重置。

3. 如何修改交易密码?

登录天弘官网后,点击左侧导航栏的“安全中心”,选择修改交易密码,输入原密码和新密码后即可完成修改。

4. 忘记交易密码怎么办?

您可以点击交易密码输入框旁边的“忘记密码”,然后按照流程指示即可完成密码重置。